为进一步提升政务服务便民化水平，台山市政务服务数据管理局结合党史学习教育，在“我为群众办实事”实践活动中不断推陈出新，以“数字政府”改革建设为抓手推动“放管服”改革向纵深发展。台山市在江门市内首推5G“政务晓屋”，为企业群众提供“不见面”的“可视化咨询——可视化辅导——可视化业务办理”全流程服务，打造“一屋通晓、一屋通办”的政务服务新模式。

　　一、一屋整合，全程通办

　　“政务晓屋”可融合各部门服务事项，通过设置云坐席和可视化窗口，运用5G、远程视频、远程协助等技术，为企业群众提供“面对面、手把手”的贴心服务，享受如同亲临实体窗口的办事体验，与工作人员沟通无障碍、服务无距离。台山市以市行政服务中心为试点，铺设一台5G“政务晓屋”，首批推出了统战部、农业农村、市监、税务、不动产、社保等6个部门的35项高频政务服务事项咨询办理及广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”的导办服务，设置市行政服务中心、税务、社保等部门的6名专业云坐席。企业群众通过“晓屋”微信小程序实名认证后即可预约办事，开启特殊人群便捷通道，50岁以上群众通过刷身份证即可进入办事，助力解决老年人运用智能技术困难问题，增设手语坐席和英语坐席，满足不同人群的办事需求。

　　二、跨域合作，异地可办

　　为推进政务服务“跨省通办”“湾区通办”，台山市以“政务晓屋”为载体，实现与北京、广东、浙江、山东、湖北、湖南、海南、贵州等8个省份14个城市共6千多项政务服务事项“跨城通办”。“政务晓屋”依托全国一体化政务晓屋服务平台，无需对接业务系统、无需梳理通办事项、无需熟悉办事流程，即可实现跨地区、跨部门、跨系统切换“无缝对接”，解决了以往数据系统对接难、数据共享难等问题，打破地域界限和行政壁垒。目前全国已铺设“政务晓屋”超100台，企业群众可通过“晓屋”微信小程序查询全国各地“政务晓屋”布点信息，选择就近的“政务晓屋”即可轻松实现政务服务异地办。

　　三、贴心指导，网上申办

　　近年来，台山市持续深化“互联网+政务服务”改革，全市网上政务服务能力显著提升，行政许可事项100%可网上申办。目前，第一批进驻“政务晓屋”的政务服务事项大部分为可网上办、指尖办的高频事项，在云坐席全程“手把手”指导下，申请人通过“粤省事”“粤商通”、广东政务服务网等途径提出办事申请，如需提交纸质办事材料，可通过内设邮柜邮寄，经过可视化咨询、可视化辅导、可视化预审材料，审批通过率大大提高。同时，企业群众可进一步熟悉网上办、指尖办的流程和方法，为全面推进政务服务“不见面审批”和“一次不用跑”奠定基础。针对不熟悉电脑操作的群众，可由云坐席提供代办服务，畅通政务服务“绿色通道”。

　　台山市试点推出5G“政务晓屋”，以不见面、非接触、云端批的方式，为企业群众提供远程“面对面”政务服务及“手把手”贴心指导，改变了以往自助终端的无声反馈、电话咨询无法检查材料、业务办理往大厅跑的传统模式，打造企业群众办事更高效、更便捷、更高科技感的政务服务新模式。