为持续深化“放管服”改革，切实解决群众办理税险业务的“痛点、难点、堵点”，台山市行政服务中心创新打造税险联合办事大厅，依托智能化信息交互平台搭建“税务—社保”数据交互功能，实现“一窗受理，后台流转”、一站式办结高频税险业务。在此基础上，不断总结工作成效，持续深化合作，推动“税险同窗”办事模式进一步升级完善。

主要做法

　　（一）完善业务文本，深化税险融合。台山市税务局、人社局、社保局结合前一阶段“税险同窗”的运行情况，对税险综合业务的办理流程、档案管理等进行修订完善，进一步丰富税险同窗业务内容。编写《税险联合办事大厅业务文本2.0》，税险融合办理事项由6项扩大至13项，形成41项规范性业务文本；增加税务、社保业务的合作要点，对业务流程进行合理简化，并同步更新智能化交互平台的功能与业务流程；通过扩大“一站式”合作广度，将税务、社保业务更大限度地融合，让参保人跑更少的窗口，一次办理更多事项的业务。

　　（二）优化办事流程，提升服务效率。通过全面整合软件、硬件资源，在共同组建前台、后台人员队伍的基础上，突破跨部门合作方式，创新提出打通双方业务网络，采用“一人一窗一机双系统”的办事形式，统一设置“税险联合窗口”。一个窗口人员使用一台主机即可切换操作税务、社保两套税收征管系统，进一步简化流程、降低成本、节省办事时间、提高办理效率，实现政务部门、参保人“双减负”。

台山市税险联合办事大厅

“税险联合窗口”为群众办事

热情为群众服务

　　（三）加大宣传力度，提高社会影响力。一方面，精心制作“税险同窗”项目微电影，以群众喜闻乐见的形式创新开展宣传辅导，进一步提高“税险同窗”社会知晓度和影响力；另一方面，及时总结“税险同窗”工作成效，分析经验，擦亮全省首创的金字招牌。

　　（四）加强实地调研，拓宽项目覆盖面。计划逐步将“税险同窗”项目向基层复制延伸，提高“税险同窗”的可复制性和可推广性，进一步拓宽“税险同窗”覆盖面。务实开展对各镇（街）公共行政服务中心调研，争取乡镇支持，选择条件成熟的镇（街）公共服务中心或服务厅为试点，将“税险同窗”合作模式稳步向基层延伸。

　　（五）创新形式，开展特定病种门诊一站式服务。特定病种门诊涉及病种多达28个，且患者以老年人居多，由于认定标准专业性较强，以往参保人在我市办理特定病种门诊申请，必须在定点医疗机构和社保部门之间来回跑，耗时长，一直是群众办理基本医疗保险业务中的“痛点、难点、堵点”。2020年8月，台山市充分运用“互联网+”等现代信息技术，通过医院和市社保局互派人员共建服务后台的方式，在台山市中医院开设特定病种门诊一站式服务点。

特定病种门诊申请一站式服务点揭幕

应用成效

　　（一）压缩办事时长，办事效率进一步提升。通过编制业务文本，促进业务融合、流程优化，办事效率得到全面提高。以社保补缴业务为例，在税险联合办事大厅运行前，群众需在“税务→社保→银行→税务”来回跑，至少耗费半天时间才能办结相关事项。但在“税险同窗”项目实施后，办事效率大大提高，办理时长仅需十分钟，实现了“进一家门，办三家事”。

　　（二）畅享“互联网＋”红利，办税体验全面优化。通过持续强化线上预约平台的推广应用，全面推行智慧服务，让数据多跑路，让参保人少跑路。

　　（三）打破信息壁垒，办事成本降至最低。通过数据共享、实时流转、前后台融合，切实解决了多部门间数据更新不及时、信息不对等、资料重复提交等问题，有力打破便民服务壁垒，减轻群众办事成本，为跨部门政务服务的优化升级开辟了先行经验。