为了更好地维护中心日常工作秩序，及时有效地平息和解决突发事件，根据中心实际情况，制订本预案。

一、突发事件的处理：1、发现大厅有争吵或其它纠纷，大厅值班人员应迅速前往劝解，控制事态发展。并注意自身态度和方式，使用语言要文明。2、发现或接报大厅内有人实施暴力行为，大厅值班人员应及时报告中心办公室。保持冷静，对能及时控制处理的应及时控制处理，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带离现场，进一步核实情况，并依照法律进行处理。3、当班人员发现事态严重，应马上用手机或其他最快的方式通报中心领导及办公室，请求援助。并监视现场，等待下一步指令。如果场面无力控制，应尽快报公安“110”。4、如果肇事人员中途逃离，而应急小分队人员追赶不及，应留意肇事人员的衣着体貌特征以及逃跑的交通工具特征及车牌号码，最好能用摄像设备拍下照片或录像，以便在公安警务人员到场后协助调查。5、中心办公室应及时将电子监控画面切换到事发现场，密切关注事态发展，并做好整个过程的录像录制及保护工作以备查。6、如事件中大厅的财产或人员受到损害，办公室负责摄下照片、保护现场，应急小分队负责控制有关肇事人员，劝留目击者或留记联系方式，作详细调查以明确责任和落实赔偿。7、处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免发生武力冲突或口角。8、事件中如有人员受伤的，要及时组织抢救，如遇重大伤亡事故，应拨打急救电话“120”，说明事发地点、人员伤亡情况及联络电话、接应急救车地点等。9、事件处理完毕后，及时回到岗位恢复正常工作。

二、盗窃和破坏事件的处理：1、中心保安人员或值班人员发现或接报有人实施盗窃或破坏行为，应马上到场查视，并尽快将情况报告中心有关领导。2、禁止闲散人员接近现场，控制人员进出，必要时可关闭大门。3、尽可能制止盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员立刻带往办公室接受调查处理。4、处理过程中，如力量不足，应尽早通知应急小分队，或直接拨打“110”联系台山市公安局请求协助，注意保护自身的安全。5、如事件中涉及财产损失或人身受到伤害，办公室负责摄下照片，保存电子监控录像，保护现场，控制有关当事人员，防止其继续实施违法犯罪活动或乘机逃逸，劝留目击者或留记联系方式，作详细调查以明确责任和落实赔偿。6、如涉及严重问题及刑事责任的情况应报警立案处理。7、情况处理完毕，做好整个过程的详细记录备案。8、夜间及非大厅上班时间发生偷盗或破坏行为，值班人员或保安人员应迅速通报“110”及中心有关领导，并在保持自身安全的同时，尽可能采取措施防止肇事者逃离。

三、应急小分队成员名单队长：邓光荣成员：肖俊、雷源聪、关鹏飞、黄润欢、谭程俊、朱小珍、林宏海

                                                                台山市人民政府行政服务中心

                                                                            2011年9月1日