2018年，我中心将深入贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅、广东省人民政府办公厅及江门、台山市人民政府办公室关于全面推进政务公开工作的意见，认真落实国务院办公厅印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》实施细则、2018年政务公开工作要点等，围绕“放管服”改革、基层公共服务平台建设、12345政府服务热线、改善服务质量和服务环境等公众关切的问题，深入推进政务服务公开，加强解读回应，扩大公众参与，增强公开实效，不断满足人民群众的知情权、参与权和监督权。

一、着力加强公开解读回应工作

坚持以公开为常态、不公开为例外。全面推进决策信息公开，特别是政务服务有关的政策法规和“互联网+政务服务”、“放管服”改革等领域政府信息“五公开”。在公文办理、会议办理程序过程中，将认真落实“五公开”有关要求，明确主动公开、已申请公开、不予公开等属性。对于制定出台涉及公众利益、公共利益的政策文件，除依法需要保密的外，应及时公开。

二、着力提升政务服务工作实效

一是紧跟上级推进“放管服”改革的步伐，认真落实“互联网+政务服务”相关工作，实现我市行政审批事项线上、线下政务一体化，为群众办事增便利，具体包括：依托法人“一门式”服务中心、18个自然人“一门式”公共服务中心及313个公共服务站等基层公共服务平台抓好线下办理工作；依托网上办事大厅抓好行政审批事项线上办理工作；提升开办企业便利度，我市在实体办证大厅公布企业开办的流程全景图，并在网上办事大厅完善刻章等企业开办环节的办事指南，通过二维码“码上查询”统一展示，进一步便利群众办事，提升政府效能。

二是继续改善服务质量，提升窗口人员素质。我中心始终把思想道德建设、提高工作人员素质及业务水平放在重要位置。为推进我市行政服务改革，提升政务服务水平，市行政服务中心将开展对外服务窗口工作人员培训，严格落实奖惩制度，举行季度“红旗窗口”“服务之星”评选活动，并对窗口工作人员的考勤、评先情况向窗口单位进行通报，不断推进服务提升。

三、着力推进政务公开平台建设

一是承接好农村基层公共服务平台建设，做好服务群众的“最后一公里”。根据上级要求，6月30日前由市行政服务中心进行村（社区）公共服务中心（站）的后续运行管理。目前，我市313个村（社区）均已建立“一站式”办事大厅，依托全市网上办事大厅系统，实现了市、镇、村三级联网同步的公共服务运行模式，三级网上办事大厅无缝连接、信息共享和数据交换。为进一步提升村（社区）公共服务中心（站）服务质量，我市正进行相关调查摸底，确保将村（社区）公共服务中心（站）在“建起来”的基础上真正“用起来”。

二是狠抓“12345政府服务热线”（“台山微市长”），促进民生实事落到实处。2018年，我市将通过组织业务培训，不断提升有关工作人员的业务素质及工作态度。市热线服务中心在受理事项后，将及时转相关承办责任单位办理，并将办理意见第一时间回复来电人。

四、着力推进政务公开制度化规范化

一是制定2018年政务公开工作具体工作措施，完善政府信息公开主动公开、保密审查、协调发布、责任追究等制度。二是贯彻落实政府信息公开条例，对照条例要求全面梳理应当主动公开的政府信息，未公开的要及时向社会公开。三是规范依申请公开办理，畅通依申请公开渠道，进一步优化完善依申请的接收、登记、办理、答复、归档等流程，确保合法合规答复。答复内容要明示引用的法律法规和政策规定，依法保障公民、法人和其他组织获取政府信息的权利。四是加强政府信息公开前审查力度，特别要做好对公开内容表述、公开时间、公开方式的研判，避免发生信息发布失实、失信、影响社会稳定等问题。依法保护好相关人员个人隐私，除惩戒公示、强制性信息披露外，对涉及个人隐私的政府信息，公开时要进行去标识化处理，公开方式、范围要合理恰当。