第一条为了加强台山市人民政府行政服务中心（简称行政中心）的行政服务效能建设，改进机关作风，创新服务方式，进一步提高机关工作效率，特根据有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于行政中心内各行政服务窗口。

第三条行政中心内各工作人员办理各项工作事项，都应在限定的时间内办结并及时反馈。第四条机关公文办理应规定办结时限。需要办理的收文，行政人秘股应及时提出拟办意见送领导批示，或交有关部门办理，并对紧急公文提出具体办理时限。对于紧急公文，承办部门应当按照发文机关要求或领导批办要求的时限内办结；对于不属于本部门职能范围或不宜由本部门办理的，原承办部门应在两天内退回交办部门并说明理由；对于内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，承办部门应当在时限前向交办部门说明原因；领导批办的一般公文，未要求办理时限的，一般应在８个工作日内办结。领导签发后的公文，应在２个工作日内完成发文或印制和寄发。

第五条对重要会议的贯彻落实情况，应在５个工作日内以信息专报形式反馈；对年度工作计划执行情况，应在每季度后的10个工作日内报告工作进展情况；对会议议定的事项应在规定时间内办结，因故未能办结的，要报告办理进度并说明原因。

第六条受理的信访事项，应在10个工作日内办结，并视情况将办理结果反馈信访人；情况复杂的，经分管领导批准，可以在15个工作日内延长（纪检监察信访案件，按上级纪检监察机关规定的办理时限执行）。上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结；没有明确时限要求，情况不复杂的，应在收件之日起10个工作日内办结；情节复杂、涉及范围宽，应在收件之日起15个工作日内办结，不能按时办结的，应向交办机关或领导报告并说明情况。对信访申诉件，受理部门应在收到申诉件之日起10个工作日内办结并予以答复；情况复杂、不能如期办结的，经分管领导批准，可酌情适当延长。

第七条对人大代表、政协委员的议案、提案和建议，应在要求的时限内办结；没有时限要求的，应在10个工作日内办结并作出书面答复，不能如期办结的，应说明情况。不应由本部门办理的，应当在３个工作日内退回交办单位并说明原因。

第八条对办事群众提出的咨询，能解答的应当场给予解答；解答不了或属于职责范围以外的事项，按首问责任制的有关规定办理。

第九条经营条件具备、申报资料齐全的情况下：实行联合审批的：一般贸易性企业在5个工作日内办妥营业执照、法人代码证、税务登记、刻章等开业所需的全部证照手续。生产性企业在10个工作日内办妥营业执照、法人代码证、税务登记、刻章等开业所需的全部证照手续。对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心解释，并出据不予受理通知书。

第十条业务受理处在为投资者做好前期服务的同时，更要为投资企业做好后续服务，负责协助企业办理生产经营过程中涉及的行政服务，办结时限按照受理信访的办结时限办理。

第十一条在申报资料齐全的情况下，各驻行政中心服务窗口有关业务办结时间如下表：各驻行政中心服务窗口有关业务办结时间表.docUploadFiles/1(1).doc

注:承诺时限以工作日为单位第十二条对于交办人确有特殊情况的，应尽力做到在其请求的时限内办理。实际工作中存在特殊情况不能按办结时限完成的，应报相关单位领导审批后方可适当延长办结时限，同时应将延长办理时限的原因、情况说明等及时反馈给办事者。

第十三条行政中心专职工作人员违反本制度规定的，视情给予批评或诫勉教育；对情节较重的，给予通报批评；情节严重的，给予调离工作岗位；法律有规定的，按法律规定处理。各驻行政中心服务窗口的工作人员违反本制度规定的，按各派驻单位的有关制度处理。

本制度自公布之日起执行。

台山市人民政府行政服务中心2013年12月20日