为进一步提升医保经办水平，方便参保群众办理业务，我局医疗保险待遇股于2019年6月起正式运行综合柜员制模式，医保业务经办不再按业务类别进行区分，医保业务实现一窗通办。运行一个多月来，成效显著，群众纷纷点赞。

我局医疗保险待遇股共设有6个对外服务窗口。综合柜员制运行之前，按照业务类别开设特殊门诊、零星报销、生育保险、工伤保险专窗。由于业务经办耗时不一致，个别窗口经常排长队，个别窗口则业务量较为稀少。为了提高业务经办效率，我局医疗保险待遇股于2019年5月开始筹备综合窗口运转模式。先是在股室内部进行轮岗，让每个工作人员都接触不同类型业务，熟悉和掌握前台业务咨询受理和后台数据复核等不同岗位，工作人员综合能力得到了有效的提升。综合柜员制运行以来，处理基本医疗保险零星报销业务办结时间由过往的30个工作日，缩减至基本能在20个工作日内办结，工作效率明显提高。

目前，我局医保股工作人员，基本都具备窗口业务受理能力，遇办事群众多可临时增设窗口。7月15日早上11时多，距离下班时间不到一个小时，还有30多个群众在等待办理业务，医保股临时加开三个窗口受理业务，医保股负责人上阵维持大厅秩序，12点下班前全部业务受理完毕。

今后，我局将继续贯彻以人民为中心的服务理念，急群众所急，想群众所想，不断探索创新，真心耐心细心做好社保经办服务，不断提升参保群众的获得感和幸福感。

来源：台山市社会保险基金管理局