今年来，我镇在市委市府的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访维稳工作的指示精神，从维护社会稳定的高度出发，从狠抓综治信访维稳工作机制入手，实行层级管理，狠抓落实。促进全镇综治信访维稳工作的顺利开展，现将今年1月至今接待群众来信来访、排查化解矛盾情况汇报如下：

1、提高化解各种矛盾纠纷和信访工作水平，减少群体事件和非正常越级上访。

今年1月至今，共受理群众来信来访事项191宗，办结答复188宗，其中书面答复并具有完整档案 20宗，办结率 98%。各类案件当中群众来访34宗，涉及人数70人；群众来电70宗，涉及人数70人；上级交办11宗，涉及人数45人；政府12345热线 11宗，涉及人数11人；解答群众法律咨询65宗，涉及人数85人。集体上访以及到江门、到省上访等案件得到有效控制，维护了本镇的社会秩序以及治安秩序，创造了良好稳定的生产生活环境。

2、采取排查、调解、跟踪“三段式”工作机制。

抓事前排查追根溯源预防纠纷。为了及时发现苗头性、倾向性的问题，组织开展“十日一排查”行动，在纠纷多发的时期和地点开展专项排查行动，掌握纠纷隐患。抓事中调解情法交融化解矛盾，在调解民间矛盾纠纷过程中，始终坚持实事求是，讲法律、讲道理，事非分明，依法调解，并充分利用扎实的法律知识和灵活的调解技巧，以当事人容易接受的方式，为双方分析案情，解释法律关系，引导当事人合理、理性地处理纠纷。抓事后跟踪督教结合杜绝反复，纠纷调处成功后，积极主动开展跟踪回访工作，督促调解协议落实情况，直至协议顺利履行完毕，才将案件结案。

                                水步镇综治信访维稳中心     
                                    二○一二年十一月