一、首问责任制度。群众来访时，综治信访维稳中心在岗接访的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否自己的职责（权）范围，都要首先登记备案，再根据事件的性质进行跟进处理。

    二、矛盾纠纷排查调处制度

    综治工作中心每周召开一次例会，每月召开一次联席会议，排查调处辖区内矛盾纠纷。对排查出的矛盾纠纷苗头，由涉及单位或部门及时进行调处；排查出的重大问题，要认真落实“五定”和“三不放过”的原则办理，即定责任单位、定承办单位、定解决方案、安结案标准、定结案时间；“三不放过”是未查清问题不放过、未依法妥善处理的不放过、未停诉息诉的不放过，切实落实领导包案责任制，并将排查出的重大矛盾纠纷分别向上级维稳办、综治办报告。

    三、接访制度

    综治工作中心设立联调接待室，负责接受来访人咨询、举报、投诉、查询、申请解决纠纷等，在岗接受询问的首位工作人员必须负责解答、受理或转交经办人员进行办理。接受询问的首位工作人员对来访人的合法要求不得推诿，不得回避矛盾。

    四、领导包案制度

    综治工作中心受理群众来访来信和群众反映强烈的问题，联席会议排查出来的重大矛盾纠纷，上级综治、信访部门交办的案件以及重大疑难问题等，经中心负责人同意，报经党政一把手审批后，确定由镇一名领导班子成员负责限时包案处理。

    综治工作中心受理的群众来访、来信、来电及当事人申请要求解决的重大矛盾纠纷，由中心发出督查督办通知书，并督促承办案件的相关部门单位在规定时间内、高效率、高质量地做好工作。

综治工作中心定期不定期收集中心各部门开展工作的情况，落实各项规章制度的情况以及辖区社会治安综合治理工作的情况，并对近段时间的社会治安形势进行研究，作出分析，及时领导和有关部门进行通报。