台山市医疗保障事业管理中心自2023年1月31日从市社保局交接医保业务以来，一直要求一线窗口工作人员将“笑脸相迎”成为常态化，多措并举为参保人员提供高效、贴心服务。

       一是对标建设，提升服务环境。在业务经办前台配备老花镜、一次性纸杯等便民设施。醒目位置摆放医保政策宣传折页、办事指南，方便群众查阅、咨询和了解相关政策。为方便老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色办理通道，配备专职人员全程陪同、引导，为办事群众营造舒适、温馨的服务环境。

        二是落实制度，规范办事流程。建立业务运行、服务行为规范等多项精细化管理制度，经办窗口实行一窗通办制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，推出容缺式办理、邮件办，让群众少跑腿，做到“一件事一站结”。

       三是加强培训，提高服务效能。组织经办人员开展业务培训，开展业务考核，对违反规章制度、出现错误等情形，严肃进行追责、问责。实行窗口带班制度，各部负责人现场办公、指导工作，妥善处置突发情况，确保服务到位。

        通过以上举措，我中心医保经办服务水平和质量得到很大的提升，大家对我们医保经办服务水平感到满意。如：谭丽娜同志负责的46号业务经办窗口获得群众的手写信感谢，钟铭坚同志负责的业务经办窗口被台山市人民政府行政服务中心评为2023年第一季度“群众满意窗口”。

       下一步，市医疗保障事业管理中心将继续不忘初心、牢记使命，为参保人提供有温度、有质感、有成效的医保服务。