为提升我市卫生健康系统服务水平，强化接访人员业务能力，11月8日上午，我局召开全市卫生健康系统接访人员能力提升培训会议。

　　会议对《信访工作条例》《政府服务热线办理工作制度》以及信访分类处理、网络舆情处置等多个方面进行解读。会议指出，群众投诉问题的发生，有其内在根源。群众诉求能否有效解决，不仅考验我们卫生健康系统的工作能力，更是检验我们的干事作风。解决群众投诉问题必须对症下药，切实提高处置的针对性和有效性。会议提出，一是要高度重视初次投诉工作。在核查投诉件过程中要依照程序依法依规处理，做到群众反映强烈的问题“事事有回应”、群众提出的合理诉求“件件有落实”。二是坚持分类处置原则。针对群众的投诉问题要具体情况具体分析，讲究方法，分类处置，努力把问题解决在基层，解决在萌芽状态。三是不断完善医院管理机制。各单位要以方便群众为着眼点优化就医服务流程，完善有关机制，提升医疗服务质量和效率，从源头上减少群众投诉问题的发生。

　　会议强调，各医疗卫生单位要坚定走好新时代群众路线，用心用情做好群众工作。对不重视群众工作、敷衍塞责应对群众问题导致不良后果的，要严肃追究相关人员的责任。