2017年第四季度台山市旅游质监

工作通报

按照《旅游法》、《旅行社条例》及《旅游投诉处理办法》有关规定，现将我局第四季度的旅游服务质量投诉情况通报如下：

（一）总体情况

2017年第四季度，共受理旅游投诉咨询事项10起，其中“12345”政府服务热线转函7起，直接受理1起，江门转办2起，已全部结案，结案率为100%。其中，5起调解成功，4起双方协商不成，已建议该部分投诉人走法律途径解决。1起因客人没有留下联系电话，也没留下在网站订购酒店的单号，所以无法协调。

（二）案件分类

受理的10起旅游投诉中，涉及旅游景区3起，占投诉总量的30%；涉及景区内酒店的7起，占投诉总量的70%。投诉案件具体情况如下：

市旅游局对上述投诉进行了积极跟进，并协助调解。希望各旅游经营单位要引以为戒，守法经营，不断提升服务质量，共同维护台山旅游市场良好秩序。

                               台山市旅游局

                              2018年1月3日