李林乐委员：

　　您提出的《关于利用大数据有计划地开发台山旅游事业的建议》的提案收悉。现答复如下：

　　台山文化旅游资源十分丰富，自2016年2月起，我市开展创建国家全域旅游示范区的工作，2019年9月成功入选首批国家全域旅游示范区名单。其中，发展智慧旅游是创建全域旅游示范区的重要标准和支撑，为推动全域旅游公共服务体系的建立，我市高度重视智慧旅游网络的建设，及早谋划，科学布局，将大数据的有效运用作为提升旅游公共服务水平的重要抓手，促进文旅产业的加快发展。

　　一、主要工作成效

　　（一）建设全域旅游大数据中心。我市2017年开始委托中国联通承建台山市全域旅游大数据中心平台，经过两期累计共投入约390万元的建设，基本建成一个集交通、气象、治安、客流等信息为一体的综合信息服务平台，是我市智慧旅游工程的核心组成部分，该系统平台由公共服务平台和线下监测点两部分构建而成，其中，公共服务平台包括两大功能板块：旅游产业运行监测与应急指挥平台（包括综合展示、基础数据展示、景区运行监测、运营商数据、应急指挥调度、团队运行监测、假日运行分析、景区统计分析、客流统计分析、民宿管理系统等）、智慧旅游数据库（即旅游云数据中心）；线下监测点覆盖了川岛景区、康桥温泉、那琴半岛、颐和温泉、浪琴湾、富丽湾温泉、华博馆等十几个重点景区的主景观区、主要出入口、游客集散地和主停车场。该系统平台还有拥有多个创新亮点：一是配套全省首创的民宿登记审核及服务系统，实现民宿管理信息化；二是可以对接省及国家旅游大数据平台和台山“十五合一”防减救应急指挥平台，实现数据实时共享；三是可以对接全域旅游智慧导览系统，提供个性化服务。

　　（二）配置智慧导览系统网络。2018年，我市建成“天下台山”全域旅游智慧导览系统，系统涵盖了台山81 个重点景区（景点）以及部分自然人文旅游资源点、30 座旅游厕所、8 个游客服务中心，拥有重点景区（景点）的信息介绍、导航导览、行程定制、旅游服务等多个功能板块，游客在任何地方使用该系统，均可获取到台山重点景区（景点）的简介信息、交通状况、美食店分布、经典旅游线路的推荐和游玩攻略，并可以进行个性化的行程定制。此外，我市川山群岛、草坪村等主要景区、乡村旅游点已基本实现智慧导游或导览的建设，可以为游客提供实时性、个性化、智能化的旅游服务，2020年川岛镇开展了省级智慧景区的建设，都斛镇入选数字乡村试点建设名单。

　　二、大数据运用情况

　　通过台山市全域旅游大数据中心，我们可以实现以下功能：一是可以对游客数量、结构特征、兴趣偏好、消费习惯等信息进行分析，为旅游市场细分、精准营销、旅游战略制定提供决策依据；二是可以对主要旅游景区信息进行关联分析，帮助景区在旅游高峰时段实时反馈、分流游客，帮助管理部门强化应急管理、处理突发事件，提升游客出游体验舒适度；三是可以对旅游产业运行进行监测分析，进一步优化旅游公共服务资源配置，加强对旅游市场主体的服务和监管。通过大数据分析，2017年开始，旅游主管部门每年组织旅游企业前往湖南、四川、江西、广西等台山主要的省外客源地进行宣传推介活动，取得良好的效果，省外游客量在逐年增加。

　　三、下一步工作计划

　　在智慧旅游建设及大数据技术应用过程中，我市仍面对跨部门、跨领域的数据无法全面实时共享及有效对接，以及后期运维资金短缺等问题。下一步，我市将加快完善智慧旅游公共服务体系，进一步为游客提供及时、个性、便捷的服务，促进文旅产业的提质升档。一是强化交通、公安、高速公路部门、气象、12345政府服务热线等部门加强合作，完善铁路、公路、天气、宾馆酒店住客、旅游投诉等领域的数据对接；二是进一步完善与景区客流数据、停车场数据等对接和测试；三是全面对接台山政务数据平台，融入智慧城市建设体系中，实现数据数据实时共享；四是以都斛镇数字乡村发展试点工作为契机，推进各镇（街）因地制宜发展智慧旅游。

感谢您的建议，望以后多提宝贵意见和建议。

台山市文化广电旅游体育局

    2021年6月25日

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