为提升市民对全国文明城市创建工作的知晓率、参与率和满意率，提高全民文明意识，切实为群众排忧解难，市退役军人事务局积极落实市创文办相关决策部署，严格对标对表创建文明城市要求履职尽责、多措并举，扎实开展创建全国文明城市入户问卷调查、环境卫生清洁、突出问题整治等工作，用实际行动引导更多群众参与文明城市创建。

　　一、全面动员组织，凝聚创文入户调查、宣传强大合力

　　入户问卷调查是全国文明城市创建工作体系中最能反映实际情况和群众满意度的一项重要指标。6月2日，市退役军人事务局召开2022年入户问卷调查工作专项会议，全体干部职工参加会议，会上对去年入户问卷调查情况进行总结，同时对今年创文入户问卷调查工作提出具体要求，强调要提高认识、明确重点、加强引导、注重宣传，发动退役军人志愿力量参与此项工作，将创文问卷调查工作在结对网格全面铺开。接着举办创文入户问卷调查培训班， 由专门负责创文工作的同志，对创文入户问卷调查工作进行深入细致的讲解培训，从测评内容、测评方式、准备工作、工作标准、入户技巧等方面作了详细的讲解，做到对问卷调查工作的方式方法、存在的主要问题、以及如何真正提高居民满意度等方面了然于胸，提高入户问卷调查思想认识和成功率。

召开2022年入户问卷调查工作专项会议

各股室分开举办创文工作培训班

　　二、细化责任落实，确保创文入户调查、宣传实现全覆盖

　　为确保创文入户问卷调查工作落实落地，市退役军人事务局根据市创文办的通知要求，重新制定切实可行的推进方案，第一时间细化责任落实，明确入户调查、宣传范围，划分责任区，定好责任人和工作任务。在问卷调查入户宣传开展前，为避免反复敲门对居民生活造成影响，同时也为了防止出现遗漏，市退役军人事务局志愿者根据入户调查分工安排表，采取“白+黑”工作法，开展有步骤、逐楼层、多轮次、全覆盖的入户调查。入户中，积极热情地向居民表明身份和来意，邀请居民如实填写调查问卷，对居民提出的疑问进行耐心解答，宣传我市创文好的做法，引导居民填写最优项，积极争取群众的支持配合，不断强化居民的文明意识。对于不识字的老人家，直接通过一问一答的方式帮助他们完成问卷调查。针对部分居民工作日不在家的情况，利用晚间时段上门，并通过电话告知预约的形式再次对未完成问卷进行完善。同时将居民实际配合程度、答题效果、对创文工作了解程度、主要意见建议等进行汇总、建立台账，筛选下一轮入户重点。截至目前，已实现对766户进行全覆盖，填写问卷265份。同时，还积极开展创文进社区宣传活动。6月4日上午，与农行台山支行一道，在丰和网格内财贸幼儿园附近居民楼下，开展“创建全国文明城市 做文明有礼台山人”主题宣传活动，现场先后有100多名居民群众参与，志愿者耐心指导居民填写纸质问卷调查，不时还解答释疑，宣传我市创文相关情况，得到群众的一致好评，现场气氛热烈，群众热情高，宣传收效明显。

创文入户问卷调查工作

与农行台山支行联合开展进社区主题宣传活动

　　三、坚持民本导向，将“创建为民，为民创建”理念贯穿始终

　　在入户调查过程中，市退役军人事务局志愿者坚持问卷调查与开展创文宣传相结合，耐心细致引导居民填写调查问卷的同时，积极开展创文宣讲活动，努力提升广大市民对创文工作的知晓率。通过入户宣传和问卷调查活动，认真倾听民声，了解广大居民对当前创文工作的评价、态度和愿望，同时收集居民对工作的合理化意见和建议，做好准确记录，加强总结和反思，查找当前创文工作的空白点和薄弱点，把入户调查工作融入到群众工作之中，融入到解决群众“急难愁盼”之中，不断提升居民群众满意度。不少居民表示，自我市创建全国文明城市以来，市民素质不断提高，城市环境明显改善，创建成效有目共睹，群众享受到实实在在的创建成果，纷纷表达了对创文工作的认可和支持。通过开展入户调查和宣传，加深了广大群众对创建全国文明城市的了解和认识，让文明意识深入人心。

　　另外，市退役军人事务局在统筹创建文明城市工作中，坚持党建引领，积极发挥党建共建合力，为文明城市创建工作添色加彩。6月2日至6月4日，市退役军人事务局35名机关志愿者在党组书记、局长、党总支部书记李顺平的带领下到环南丰和网格开展创文和宣传“邑网通”活动。志愿者采取逐楼逐层逐户、多频次地毯式的入户方法，发动住户填写调查问卷，同时引导群众通过小程序反映问题并及时反馈处理，将“邑网通”平台终端向群众有效延伸。此外，志愿者们带着扫把、垃圾斗、垃圾钳、小铲、喷壶等工具在网格的南门路主干道、背街小巷、居民楼内，对花坛内白色垃圾、堆放杂物、散落垃圾、小广告进行清理，对违停车辆、占道经营行为进行劝导处理，处理不了问题通过“邑网通”小程序上报，大大提升基层治理水平。

由党组书记、局长、党总支部书记李顺平的带领下到环南丰和网格开展创文和宣传“邑网通”活动

引导群众通过小程序反映问题并反馈有关需要整治事项

协助社区张贴公益宣传广告牌

清理垃圾杂物

　　“我们社区每一位同志都非常肯定他们的工作，他们很有责任心。”环南社区党委书记、主任朱剑锋为退役军人事务局派出的志愿者们点赞。他表示，社区人手有限，文明创建网格化管理需要结对单位的志愿者下沉支持、开展各项工作，在志愿者下沉社区期间，能及时为社区发现问题、解决问题，从而大大减轻了社区工作人员的负担。

组织“侨都星火”老兵志愿服务队及党员志愿服务队参与创文工作

　　创建文明城市，永远在路上。市退役军人事务局将驰而不息，凝聚“上下同心，同频共振的团结精神”的思想共识，巩固已有成果，持续推进文明城市创建工作，着力营造人人都关注创文、支持创文、参与创文的浓厚氛围，助力文明城市创建工作再上新台阶。