深入基层体验学习 指导整改存在问题

为进一步增强机关干部为民服务意识，4月24日，市人社局陈迺章局长等党组成员深入到属下事业单位的市社保局、市职业介绍服务中心和市人才交流管理办公室等基层服务窗口，实地体验一线工作人员办理退休人员年审、参保业务、退休手续、失业人员登记等工作过程，并对发现的问题提出具体的整改意见。

在整个体验活动过程中，党组成员现场虚心听取基层办事员以及前来办事的群众对人社工作的意见和建议，对在面对面的服务工作中发现的问题进行认真梳理和及时总结存在的差距和不足。

根据调研体验掌握的情况，陈局长肯定了社保局在开展群众路线教育实践活动中取得的成效。一是对外服务大厅的环境设施有了较大的改善，增添了方便群众轮候办事时休息的椅子和饮水机等便民利民的设施。二是工作人员的服务态度和经办业务的效率有了较大的提高。工作岗位没有发现空岗、脱岗等违纪情况，工作人员着装比较规范，服务工作有条不紊。服务大厅显著位置悬挂了工作人员的工作纪律规范；指引群众办事的流程图标牌比较清晰，各项服务业务做到公开透明，自觉接受社会群众的督促。三是提供政策宣传小册子和办事指南数量充足，所有经办事项都印有一次性告知的便条，达到了一次性告知制度的要求。四是档案管理工作实现了信息化和规范化管理，上了一个层次。

在肯定社保局开展群众路线教育实践活动取得成效的同时，陈局长也从高标准、严要求出发，提出了五点要求：一是按照信访制度的要求，进一步完善信访接访方式，努力化解群众反映强烈的问题；特别是对历史遗留的信访要讲究方式方法，认真按照信访制度的要求做好政策的解释工作，依法依规妥善做好接访工作。二是进一步完善档案管理制度，加快档案管理信息化和规范化工作步伐，为群众提供方便快捷的服务。三是进一步加强作风建设和执行力建设，认真抓好纪律教育和业务培训，建立健全业务培训制度和考勤制度，坚决执行纪律考勤奖惩措施，努力改进服务水平和进一步提升办事效率。四是切实把群众利益摆在工作的重中之重，对发现的存在问题要做到发现一宗整改一宗，立行立改；对一时未有条件改善的，要努力争取各方支持和创造条件，及时制订整改措施，明确整改时限，确保通过群众路线教育实践活动，彻底整治干部队伍和工作人员中的作风问题和损害群众利益的问题。五是加强工作信息收集整理和信息报送工作，积极向社会发布社保工作成效的有关信息，努力提升社保局整体形象。