为深入落实文明台山创建行动，加快推动信息无障碍环境建设，努力消除老年人“数字鸿沟”，我市各通信运营商落实多项举措，积极推进面向老年人等特殊群体的相关通信设施的适老化和无障碍建设。

       一是强化实体营业厅无障碍建设。各运营商在营业厅设置“爱心台席”“特殊优先窗口”等绿色通道向广大老年群体提供适老化服务，通过不断优化业务办理流程、简化办理手续等措施为老年人提供更便捷的业务办理服务，并配备了眼镜、放大镜等物品以方便老年人使用。营业厅内还配备爱心服务顾问人员和志愿者，随时为前来办理业务的老年人提供服务引导和业务咨询。

      二是开辟多样化贴心服务。除提供现场业务办理渠道之外，各通信运营商还根据客户实际需求，提供网上办理、服务专线电话办理服务，为行动不便的老年人、残疾人等特殊客户群体提供上门办理服务，极大地提升上网通信的开通便利度。各运营商还针对老年人推出专属通信套餐政策，给予相应资费优惠，有效促进老年群众触网用网。

       三是推广无障碍智能化设备产品。为提升特殊需求人群信息化产品和服务供给水平，各通信运营商结合5G技术优势积极推广便捷成熟的终端产品，推荐老年人使用具备大屏幕、大字体等适老化功能的智能手机，同时在主要的营业网点内设置信息无障碍体验区，让老年群众感受无障碍智能化家居生活的便捷性，各通信运营商还可根据用户家庭的实际情况和需求，提供一整套个性化智能家居设计改造服务，让老年用户充分享受数字化、智能化带来的便利。

       此外，我市通信行业单位积极开展适老化服务的同时，积极关注老年人信息安全，结合全民反诈行动开展进社区专场防诈骗宣传活动，向老年人宣传电信网络诈骗防范知识，全面提升全民防范电信网络诈骗意识。